市民家水費莫名翻了近10倍
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漳州市民李先生家,水費一般只要七八十元/月,兩個月付一次,每次扣款也才150元左右。21日,李先生的銀行卡突然被扣了一筆1520.40元的金額,是最近2個月家裡的水費。這讓他百思不得其解,近兩個月家裡用水並無異常,水費怎麼會突然增加那麼多?
李先生家住新元城市花園小區,平時生活用水量並不大,“正常每個月也就七八十元”。昨日,海都邦邦來到李先生家裡一探究竟,經過近2個小時的觀察、測試,並沒有發現漏水、水錶走得過快等異常情況。
隨後,邦邦來到漳州發展水務集團客服部,檢視李先生家的用水情況。查詢結果顯示,李先生家近2個月內,使用了286噸水,按照階梯水價,產生了上述費用。
“應該是遠端抄表問題,總用水量無誤。”客服部康經理解釋,遠端抄表替代人工抄表後,在資料傳送過程中,可能因為電源或線路的不穩定,導致資料無法準時推送,這種情況偶有發生。舉個例子,比如上個月水錶資料是1600噸,經過一個月的用水後,使用了100噸水,那麼實際水錶資料應該為1700噸。但遠端抄表或因電源、線路的延遲,僅記錄水錶資料為1680噸(即沒到滿月的中途資料)。所以剩下的20噸就積壓下來,累加到下次的資料中。
根據遠端抄表,李先生家10月抄表資料為1639噸,12月為1925噸,表明這兩個月使用了286噸。李先生認為自家近兩月用水不可能超出這麼多,或是因為上次的1639噸有漏抄,實際用水超出1639噸。
而之所以產生這麼高的費用,是因為階梯水價的問題。針對該問題,康經理表示,將以基礎階梯水價標準收此次水費,退還李先生其餘700餘元的階梯差價,並前往免費更換水錶。
對於康經理的解釋,李先生的女兒持保留意見,她表示將進一步到水務集團核查遠端抄表的資料。
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